Line Mobile จะ Disrupt ไหวไหม
Line Mobile จะ Disrupt ไหวไหม / เพจLightSaRa
คนไทยทั้งประเทศ ราว 69ล้านคน
กับหมายเลขโทรศัพท์มือถือกว่า 90.7 ล้านเลขหมาย
เป็นตัวชี้วัดหนึ่งว่าโทรศัพท์มือถือแทบจะเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตไปแล้ว
3ทหารเสือหน้าเดิมที่อยู่ในวงการมือถือไทยมานานนับสิบๆปี
AIS ก่อตั้ง พ.ศ. 2529 = 31 ปี ปัจจุบัน ส่วนแบ่งตลาด 45%
DTAC ก่อตั้ง พ.ศ. 2532 = 28 ปี ปัจจุบัน ส่วนแบ่งตลาด 26%
TRUE ก่อตั้ง พ.ศ. 2547 = 13 ปี ปัจจุบัน ส่วนแบ่งตลาด 29%
หลังจากแข่งกันอย่างดุเดือด หลังๆแพ็คเก็จต่างๆคล้ายๆกัน
ทั้งในแง่ความหลากหลายและราคา มองเผินๆบางโปรเหมือนฮั้วกันด้วยซ้ำ
จนกระทั่ง พ.ศ. 2560
ผู้คนใช้บริการ Non-Voice และ Data มากขึ้น
สามารถเปลี่ยนผู้ให้บริการแต่คงหมายเลขเดิมได้
ช่องทางการเติมเงิน จ่ายเงิน มีมากขึ้น
เพื่อดึงดูดลูกค้าเข้าสู่ระบบบ มีการพัฒนาจุดต่างๆทั้งโปรโมชั่น และการบริการ
ตลอดหลายสิบปีที่ผ่านมา
อย่างไรก็ตาม…
สิ่งที่ยังเป็นปัญหาให้ลูกค้าต้องปวดใจก็มีอยู่
ติดสัญญา ต้องจ่ายค่ายกเลิกสัญญา
โทรหา Call Center ก็ไม่รู้ว่าจะได้คุยกับ “คนเป็นๆ” เมื่อไร
กดแล้วกดอีก ก็ยังเป็นเสียงหุ่นยนต์
ค่าโทรก็แพงเมื่อเทียบกับเมื่อก่อน
ค่าเน็ตก็โหดเมื่อไม่ได้ย้ายค่าย
ที่กล่าวมาล้วนเป็นจุดปวดใจ ที่ลูกค้าไม่อยากให้เกิดขึ้น
เรียกได้ว่าเป็น “Unmet Need” คือ
ความต้องการของลูกค้าที่ยังไม่เคยถูกตอบสนอง
แต่ทั้งหมดนั้นกำลังจะโดนสนองโดย Line Mobile
Line มองเห็น Unmet Need เหล่านี้
และขอเป็นฮีโร่ที่จะมา กดจุดปวดใจเหล่านี้ให้หายไป
ด้วยการธุรกรรมต่างๆผ่าน Online ได้เลย
ค่าโทร ค่าเน็ต ถูกกว่า
แถมยังมีการลดค่าบริการให้หากชวนเพื่อนมาอีก
อ้าว!!! แบบนี้จะรออะไร หันไปใช้ Line Mobile ดีกว่า
ในความเป็นจริงก็ไม่ได้คิดง่ายๆแบบนั้น
การที่คนๆหนึ่งใช้สินค้าหรือบริการหนึ่ง
สิ่งสำคัญสิ่งแรกคือ คุ้มค่าใช้งานได้ดีเมื่อเทียบกับเงินที่จ่ายไป
ถึงสินค้าหรือบริการนั้นจะราคาต่ำแค่ไหน แต่หากใช้งานได้ไม่ดี
ไม่ตรงความต้องการ เงินน้อยนิดที่จ่ายไปนั้น ก็กลับกลายเป็นสูญเปล่า
Line Mobile ไม่ได้มีเครือข่ายเป็นของตัวเอง
แต่เป็นหน่วยงานใหม่อีกหน่วยงานหนึ่งที่ร่วมมือกับ DTAC
ใช้ทรัพยากรด้านโครงสร้างพื้นฐานของ DTAC เกือบทั้งหมด
ยกเว้นทรัพยากรมนุษย์ที่แยกตัวออกจากกัน
เพื่อให้เกิดการแข่งขันกันเองระหว่าง DTAC แท้ๆ
กับ Line Mobile ภายใต้โครงข่าย DTAC
และทั้งหมดอยู่ภายใต้นิติบุคคลในนาม บริษัท ดีแทค ไตรเน็ต จํากัด
เพียงแต่เครื่องหมายการค้าเป็นของ Line ประเทศไทย
ด้วยเหตุที่ไม่มีเครือข่ายเป็นของตัวเอง
ทำให้ต้องแบ่งแบนด์วิธของเครือข่ายจาก DTAC มา
เปรียบเปรยง่ายๆเหมือนมีเค้กกลมๆ 1 ชิ้น
เอามีดผ่ากลางแบ่งออกเป็น 2 ส่วน
ส่วนซ้าย ให้ลูกค้า DTAC แท้ๆ
ส่วนขวา ให้ลูกค้า Line Mobile
นั่นหมายความว่า นับจากนี้ถ้า DTACแท้ๆทำงานได้ดี
หาลูกค้าได้มากๆ ประสิทธิภาพของโครงข่ายอาจลดลง (ก็แบ่งไปให้Line Mobile แล้วนี่)
ส่วน Line Mobile ลูกค้ายังน้อยในช่วงเปิดตัว ประสิทธิภาพอาจดีกว่า DTAC
แต่ถึงกระนั้น ก็ดีได้มากที่สุดเท่าที่ DTAC แท้ๆเคยทำได้
ดังนั้น เป็นหน้าที่ของ ดีแทค ไตรเน็ต ที่จะต้องจัดสรรทรัพยากรให้ดีอย่างน้อยๆ ดีเท่าเดิม
มิเช่นนั้น ก็อาจจะพังทั้ง 2 แบรนด์ก็ได้